Клуб любителей Volkswagen Passat CC

Недавно слегка поцарапл бампер. Вчера, как это принято, отдал на первичный кузовной осмотр. Ну вроде все норм, забрал авто, поставил в гараж прим 2 км от сервиса. С утра поехал, слышу какие-то стуки под правым колесом. Смотрю, там пластиковая защитка болтается. Думаю забыли собаки наверное прикрутить. Тут же в 9-00 звоню в дженсер и записываюсь на вечер чтоб устранили данную шляпу. Приехал. Мастер приемщик Денис заглянул под дно, грит да Вы что??? Мы там ничего не делали. Заехали в рем зону подняли, и тут я тихо оххх...ю. Там не просто забыли клипсу вставить, там все нахрен вырвано. Впринципе пластмасска то пустячковая. Грю устраняйте((( мастер опускает машину с подемника, извините это мы не виноваты это вы наверное гдето на препяиствие наехали, мол свободны. Я ваще в ах...е(.)(.) давай грю подними снова машину, сам короче что-то куда то вставил закрепил, хорошо хоть клипсу вставили. Теперь не знаю что и делать, придется наверное заказывать вырваную и соответственно утраченную пластмассовю толи заглушку толи крышку. Стоит небось рубльдвадцать, а так испортили и настроение и впечатление о дженсере. А у меня там две машины обслуживаются. Мазда в соседнем здании вообще ни разу никаких проблем не было, а здесь все началось с самого начала заказа авто. Задержали на три мес поставку, потом пришла без навигации, хотели отдать с дырой в торпеде, мол зоказали, через мес будет, после убедительно-хмурого моего взгляда и конкретного разговора со старшим менеджером, отдали биби с рсд 510 пока навигация не придет. Короче: дженсер-фольксваген на 3 км мкад полное гав...но, продавцы не профессионалы, отдельные лица в виде дениса из кузовного хамы. Делайте выводы.
Кстати, по поводу самой цацы, в данном ценовом диапазане, лучше автомобиля просто нет. Я полность удовлетворен им. ИМХО

intruder
если ты про прямоугольную пластмаску спереди у автомобиля, слева и справа, где-то перед крылом, то зря грешил, эти пластмаски и должны болтаться)

Да я это понял когда пущупал под левым колесом. Нижняя та что большая, она крепко крепится , а та что типа крышки она сверху, она имеет подвижность, а у меня ее просто нет.

Я там покупал свой авто. У меня противоположное мнение. Пришел день в день, дали скидку на ТО , подарили подарки, когда забирал ., то сам директор этого подразделения спустился , что поздравить меня и произнести пламяную речь))

Собираюсь ехать к ним на ТО 2... твой очерк меня насторожил)

Я тоже там покупал свой авто, продавцы немного не айс, пытались зажать мне книжку с мануалом р RCD510 и код, но что касается ремонта (не кузовщина) и обслуживания, то никаких нареканий нет. Мастер приемщик, обычно Тишевской Сергей - адекватный, грамотный мастер. Но как-то отзыв intruderа напряг немного.

Может я вчера был немного на эмоциях и слишком жестко отозвался о дженсере. Все таки в кампании работают люди и моем конкретно случае, один человек испортил репутацию в моих глазах всей компании в целом. Больше всего меня убило то, что после осмотра они даже не предприняли попытки хоть как-то устранить косяк. Просто опустили с подъемника машину и все. В этом моменте я даже не знал как себя вести. Мое мнение, что они зараннее знали о том что сломали и сразу начали не защищаться а нападать. Ответили конкретно - вина Ваша, умываем руки и палец о палец не ударили. переход мастера приемщика ни с того ни с сего на ты тоже говорит о чем то, молодой щегол мне тыкает. Про то что задержали машину при поставке это было просто к слову, обиды не держу, был все таки диалог, дали дополнительно скидку на авто, какие-то подарки, в общем конфликт был исчерпан. и все равно менять место обслуживания не планирую т.к. рядом с домом. но если не дай бог придется опять обратиться по кузовоному ремонту, туда не ногой и другим не советую пока этот тип там работает.

Могу конечно ошибаться, но по моему Тишевский Сергей работает каким то начальником толи в отделе продаж то ли еще где-то, по крайней мере когда покупал машину у них. Во всяком случае именно он решал мою проблему по навигации и только после общения с ним вопрос решился положительно, он очень адекватный человек. Бываю там регулярно знаю почти всех как минимум в лицо.

intruder
Возьми книгу жалоб и предложенией, впиши туда имя фамилию и должность обсоска этого, с полным описанием проблемы! Причём - не стесняйся приверать, они же врут! Напиши что вёл себя неадекватно, по запаху изо рта казалось что был пьян итд итп.

Просто так.... чтоб думал на будущее

intruder
Не знаю как раньше, но с мая месяца он точно работает мастером-приемщиком в отделе технического обслуживания авто.
Стараюсь по всем вопросам связанным с обслуживанием обращаться только к нему.

Надо понимать, что руководство СТРЕМИТСЯ к удовлетворённости клиента.
они дерут их как тузик грелку.
Но не всегда информация доходит до руководителей.
Чаще всего она остаётся в голове у клиента, и на форумах. . .
Читать форумы у них нет времени. По этому ЖАЛОБНАЯ КНИГА!
Причём не надо говорить ему что " Я щас напишу в жалобную книгу"
Молча идём! и пишем!
и через 3-4 дня с вами свяжется руководитель и позовёт к себе...

В книге жалоб отметился, приверать не стал, написал как есть, да и не читают ее руководители. Сложилось впечатление, что они сами туда пишут всякие благодарности и тд и тп. жалоба только от меня. Так мне еще ехать на ремонт туда по кузову, вот думаю, после того что написал жалобу не подложит ли этот тип какую нибудь жабу, просто так, в отместку.

intruder
на самом деле, оптимально писать письменную жалобу и чтобы тебе на ее копию поставили печать о ее приеме, почти всегда помогает

да по поводу Genser VW у меня тоже остались не очень воспоминания))) я там рядом Mazda обслуживал, вот и пошел заказывать VW CC там, при этом я заранее записался на Тест драйв (там просто был Nappa) и я решил еще раз прокатится чтобыв принять решение Alkantara vs Nappa. Ну суть не в этом я позвонил договорился сказал, что прокачусь решу и оформим заказ.
Приехал я ровно в назначеный час, а мой менеджер говорит, что мол я занять типа подожди пол часа. Я окей пойду жалом повожу, посмотрю там тигуаны с туарегами... и в процессе осмотра туарега поругался с женой))) вообщем слово за слово и мы поехали домой не дожидаясь тестдрайва... и какого было мое удивление когда мне не перезвонил менеджер типа где я? я приехал к нему машину покупать (он знал что я приехал с предоплатой) и забил на меня... странно ч с учетом стоимости авто))) когда мазду покупал там каждые 10 минут ожидания кофесоком скрашивали хотя авто другого класса. Вообщем я поменял автосалон. Там все вроде гладко....

я тоже в Дженсере обслуживаюсь, и проблем никогда не было... делают правда долго по времени, но зато хорошо. а вот мэйджор и авилон не люблю...