Клуб любителей Volkswagen Passat CC

После покупки автомобиля обнаружился дефект: неисправен подголовник пассажирского сиденья.
21 августа!!! я обратился в МВС Кунцево, где машину посмотрели, поломали и идентифицировали поломку. Переживания в сторону - поломали только то, что нада было поломать для демонтажа подголовника. Сказали - случай гарантийный, через пару недель придут запчасти и все починим. Сегодня уже 19 октября, а запчастей все нет и нет...

PS может поменять машину на целую, без дефекта?

а какую причину не поставки запчастей в указанные сроки они назвали?

Фольксваген груп не поставил им подголовник

имхо, зря ты в скунцево обратился.. тот еще сервис..

_________________
С уважением, Warrior.

Warrior
Я уже тоже об этом жалею.. наверно больше туда не поеду (тем более никаких скидок не дали при покупке авто)

ОЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАТИТЬСЯ В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО))) был подобный случай на ниссане и проблемы были не с самым последним дилером, но после обращения в представительство все стало намного лучше))) вообщем звоним, оставляем претензию, выясняем причину и обязательно записываем ее входящий номер и когда была принята, через пару дней звоним и узнаем кому из специалистов отдела рекламации она была переданна в работу и далее, в случае бездействия идем все выше и выше по карьерной лестнице))) главное записывать кто когда и где)))

_________________
..., для всего остального существует мастер кард.

Нужно заставить ОД считаться с клиентами, а тем более с членами клуба.
не отступать - позади москва.

так как поломка не напрягала - ждал. но 2 мес - перебор.
а заявочку я уже оформил и номерок записал. завтра попробую директора подергать.

если ты ее в салоне оформил... то лучше не дергай судьбу за я..ца и сразу в представительство

_________________
..., для всего остального существует мастер кард.

Nebonadvoih
заявку я в представительстве оформил. Посмотрим что из этого выйдет.

Вчера еще раз пообщался с МВС Кунцево. Инженер по гарантии - Роман. Позвонил утром. Роман сказал, что не в курсе ситуации разберется и перезвонит. Перезвонить он не перезвонил, но вечером выяснилось: Оказывается мастер, который занимался данным случаем не заказал подголовник вообще!! При этом каждую неделю мне говорил - ждем. Поеду я наверно к ним... попрошу себе чего-нибудь за такое отношение.

Мочить. однозначно.

за такое отношение тебе скажут извин и все))) а что там с представительством?

_________________
..., для всего остального существует мастер кард.

Сегодня обратился в КпЗПП. Договорились встретится, обсудить все подробно и подготовить "злобное письмо" дилеру.

Сегодня ездил в ТЦ.
Разговаривал с директором.
Итог: подголовник заказали только 27 числа (видимо Роман не только посмотрел, но и не поленился за кого-то сделать его работу). В головном представительстве узнали дату прихода подголовника на склад VW рус. Дозаказали направляющую с доставкой через DHL (придет даже раньше подголовника). Договорились, что будет мне дисконтная карта и персональные условия обслуживания автов ТЦ. Выдан мобильный телефон директора, чтобы все вопросы и проблеммы можно было решить напрямую.

Учитывая характер поломки - меня это устраивает.