Клуб любителей Volkswagen Passat CC http://passat-cc.ru/forum/ |
|
Если дилер отказывается менять деталь по гарантии http://passat-cc.ru/forum/viewtopic.php?f=104&t=3627 |
Страница 3 из 4 |
Автор: | Андрей_63 [ 14 авг 2013, 14:59 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Крошка на СС Как с тобой связаться? есть вопросы по КУЛАНЦУ. я знаю ты многим помогла поставить на место зажравшихся ОД. |
Автор: | Андрей_63 [ 14 авг 2013, 14:59 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Напиши в личку плиз. |
Автор: | alfabereza [ 14 авг 2013, 21:24 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
vassa писал(а): alfabereza это развод, чистой воды, если по результатам диагностики найдена неисправность, и она признана гарантийным случием, денег Вы никаких не платите, озвучте пожалуйста имя таго самого охеревшего дилера Дилер Алекс-ІФ,г.Ивано-Франковск.Взять с меня деньги за диагностику мастеру приемщику сказал инженер по гарантии или как он правильно называется.Тот человек,который заказывал радиатор и проверял сервисную книжку на предмет прохождения плановых ТО. Крошка на СС где-то писала,что в Украине был аудит дилеров VW.В Ивано-Франковск они ,наверное,не попали.Очень гнилая контора,не хотят работать.За 2 часа моего присутствия было два очень недовольных клиента.Одна женщина даже звонила куда то в Киев и жаловалась,что у нее в Туареге перегорела лампа,то ей предложили поменять целую фару.Вынуждена была ехать во Львов |
Автор: | vassa [ 14 авг 2013, 21:33 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
alfabereza Звонила она, скорее всего в представительство, система то одна концерн ваГ=>представительство=>диллер, в представительство, и вы позвоните, а Крошка СиСи лила тут только воду и говно на РФ, пробивала вины, и выкладывала тпа и рассказывала сказки о чудодейственной адаптации))) |
Автор: | alfabereza [ 16 авг 2013, 23:01 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Написал письмо импортеру с просьбой объяснить ситуацию с оплатой за диагностику,хотя был гарантийный случай. Вчера со мной связался руководитель СТО и сказал,что это ошибка менеджера и все возместят.Кстати,руководитель СТО на Алекс-Иф нормальный и вменяемый человек,я уже к нему обращался и жаль ,что в тот раз его не было. Жду радиатор-посмотрю,как сработают на этот раз. |
Автор: | Muandr [ 27 окт 2013, 22:08 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Хочу поделиться горьким опытом общения с официалами фольскваген и ООО фольксгавноваген груп рус... Проблема - лопнуло стекло на комбинации приборов при пробеге 15 тыс.км., цена вопроса 40 руб. Приехал в Genser, 2 часа компостировали мозг, содрали 450 рублем за диагностику, отказали по причине отказа фольксваген рус групп... написал в фольскваген рус... ответили - езжай к другому дилеру.. приехал в авто ганзу, посмотрели быстро и денег не взяли, отказали по причине отказа фольксваген рус групп... ))) вопрос к ООО фольксгавноваген груп рус - какого было мне писать - езжай к другому дилеру? что бы еще раз мне отказать?) Народ, подскажите независимую, но авторитетную экспертизу. Буду подавать в суд ибо нефиг. |
Автор: | Muandr [ 10 ноя 2013, 10:45 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
итог общения с фольксгавновален рус и фольксваген дойчланд - импортер и производитель дали формальные отписки "я не я и лошадь не моя..." гавноеды! но самое гадкое это мошенничество и развод на деньги дилером GENSER на волоколамском ш. Короче, по моей проблеме с треснувшим стеклом приборки они мне впаривали всю комбинацию приборов за 40 тыс.р., а поменять нужно только декоративную накладку за 5 тыс.р. - т.е развод (в заказ наряде все зафиксировано, тч это не мои голословные заявления) на 35 тысяч рублей! и это не первый случай откровенно п...жа ДО, о котором я знаю... люди будьте бдительны, как говорил великий антифашист Юлиус Фучик! лично я давно выводы сделал по поводу всех этих "спецов ПТУшников" из ОД и после года эксплуатации все машины обслуживал в профильных неофицальных сервисах - дешевле, быстрее и проще контолировать. Вот так вот! |
Автор: | Винни [ 15 ноя 2013, 15:52 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Muandr писал(а): Хочу поделиться горьким опытом общения с официалами фольскваген и ООО фольксгавноваген груп рус... Проблема - лопнуло стекло на комбинации приборов при пробеге 15 тыс.км., цена вопроса 40 руб. Приехал в Genser, 2 часа компостировали мозг, содрали 450 рублем за диагностику, отказали по причине отказа фольксваген рус групп... написал в фольскваген рус... ответили - езжай к другому дилеру.. приехал в авто ганзу, посмотрели быстро и денег не взяли, отказали по причине отказа фольксваген рус групп... ))) вопрос к ООО фольксгавноваген груп рус - какого было мне писать - езжай к другому дилеру? что бы еще раз мне отказать?) Народ, подскажите независимую, но авторитетную экспертизу. Буду подавать в суд ибо нефиг. Уважаемый , даже прыщик просто так не вскакивает ! Это-ж какой-такой недостаток производственный стекла , который проявился на 15 000 ? Трещины появляются в результате физического и механического воздействия . Может дама Вам каблучком чуть надавила ? Или в машинку кто въехал и Вы ручками инстинктивно ткнули в панельку ? Что-то Вы темните ,уважаемый ! P.s. Фолькс в другие центры не посылает .... |
Автор: | Muandr [ 16 ноя 2013, 09:21 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Винни писал(а): Muandr писал(а): Хочу поделиться горьким опытом общения с официалами фольскваген и ООО фольксгавноваген груп рус... Проблема - лопнуло стекло на комбинации приборов при пробеге 15 тыс.км., цена вопроса 40 руб. Приехал в Genser, 2 часа компостировали мозг, содрали 450 рублем за диагностику, отказали по причине отказа фольксваген рус групп... написал в фольскваген рус... ответили - езжай к другому дилеру.. приехал в авто ганзу, посмотрели быстро и денег не взяли, отказали по причине отказа фольксваген рус групп... ))) вопрос к ООО фольксгавноваген груп рус - какого было мне писать - езжай к другому дилеру? что бы еще раз мне отказать?) Народ, подскажите независимую, но авторитетную экспертизу. Буду подавать в суд ибо нефиг. Уважаемый , даже прыщик просто так не вскакивает ! Это-ж какой-такой недостаток производственный стекла , который проявился на 15 000 ? Трещины появляются в результате физического и механического воздействия . Может дама Вам каблучком чуть надавила ? Или в машинку кто въехал и Вы ручками инстинктивно ткнули в панельку ? Что-то Вы темните ,уважаемый ! P.s. Фолькс в другие центры не посылает .... |
Автор: | Yakudza1976 [ 14 июл 2014, 01:08 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Пока что отказали, но мы были к этому готовы: Текст самого письма в VW Group Russia и в Volkswagen Kundenbetreuung Deutschlands: Добрый день! Купленный моей жене ............................... автомобиль Passat CC - VIN: WVWZZZ3CZDE536624, гос.номер .........77rus, через 1,5 года эксплуатации приобрел дефект в виде рассыпающегося радиатора двигателя. Нам отказали в гарантийной замене радиатора. (дилер - "Мэйджор Сити" на Новой Риге). У меня в семье несколько автомобилей марки VW: Tuoran, CC II, Touareg II. До этого были Jetta, Caddy, CC I, Touareg I. Мы собираемся брать супруге Touareg II, так как у сестры уже есть эта машина и она также вполне довольна ей, во всяком случае пока. Всеми автомобилями данной марки я всегда был очень доволен. Сейчас мне очень неприятно и как я понял совсем небезопасно ездить с разваливающимся радиатором вместе с женой и маленьким ребёнком в возрасте 9 месяцев. Мы ежедневно подвергаем себя огромной опасности передвигаясь на неисправном авто. Слоты нижней части радиатора полностью разбиты, местами окислились, все в дырах и щелях. Уже более 25 % радиатора в ужасном состоянии. Примите пожалуйста меры!!! Я посоветовался со своими юристами, вывод для VW совсем неутешительный, если с нашим здоровьем или жизнью по вине данного неисправного устройства что-то произойдёт, будет уже не так весело ни дилеру Мэйджор Сити, ни Департаменту VW в России. Также я подготовил заявление в СМИ моим хорошим друзьям, на телеканал 1-ОРТ – программа «Новости» и программа «Пусть Говорят», Россия - программа «Вести», и на канал ТВЦентр – программа «Новости». Я вполне серьезно заявляю, что буду защищать свои гражданские права в суде и в СМИ на территории России и не только, также продублировал данное обращение в Центральный офис VW Group в Германии: innerhalb Deutschlands: 0800 VOLKSWAGEN oder 0800 8655792436 außerhalb Deutschlands: +49 1802 VOLKSWAGEN oder +49 1802 8655792436 Allgemeine Fragen zum Konzern Ihr direkter Draht zu uns • [email protected] Volkswagen Kundenbetreuung • [email protected] Мои родственники и друзья очень обеспокоены таким отношением к нам со стороны Мейджор Сити, насмешки в мой адрес, от как мне казалось солидной компании я не потерплю, я ожидал увидеть поддержку, а не высмеивание сложившейся ситуации. Я уверен, что официальный представитель VW в России сможете защитить мои права как потребителя данного бренда. |
Автор: | Allka [ 14 июл 2014, 12:59 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Yakudza1976 День добрый! Прошу меня простить, но Ваше письмо - похоже на крик умирающей чайки, а не на письмо (жалобу) представителю концерна. Цитата: Я посоветовался со своими юристами, вывод для VW совсем неутешительный, Вам действительно юристы написали такое письмо, или это вставлено просто для "красного" словца? Цитата: Также я подготовил заявление в СМИ моим хорошим друзьям, в СМИ никакие заявления не готовятся и не подаются, обращение - это другое дело, но не заявления. К тому же, если это действительно так, неплохо на эти обращения прикрепить ссылку, или если они в письменном виде, прикрепить копии.Цитата: Я вполне серьезно заявляю, что буду защищать свои гражданские права в суде и в СМИ на территории России и не только, Ваши гражданские права вне территории РФ никоим образом не нарушены, зачем об этом писать? К тому же второй раз про СМИ тоже упоминать смысла нет, СМИ не уполномочены защищать какие либо права, этим занимается суд! А вот придать "огласке", привлечь общественное мнение - это другое дело!Совет такой, обратитесь к юристу, Вам помогут написать грамотное письмо, если послать обращение в таком виде - Вам придет отписка. |
Автор: | _Eduard_ [ 14 июл 2014, 14:02 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Yakudza1976 Позвольте спросить, откуда появилась уверенность, что повреждения радиатора кондиционера (предположительно), а именно, его нижняя часть, что напротив нижней решетки бампера, это гарантийный случай? И как дела обстоят с сотами радиатора напротив глухой (средней) части бампера? |
Автор: | Yakudza1976 [ 16 июл 2014, 00:52 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Allka, все хорошо, не стоит за нас так сильно волноваться, все написано лично мной и главное самым простым человеческим языком. Я не прошу помощи и совсем не нуждаюсь в советах, я выложил свой реальный пример общения с ОД. Вариант 1й: В течении месяца мне обязательно позвонят из Мейджора и попросят приехать на замену радиатора по гарантии, я если посчитаю нужным и найду драгоценное время, то обязательно выложу лист выполненных работ по гарантии данного агрегата вышеупомянутым ОД. Это всего лишь один из инструментов решения проблемы и гарант хорошего сервиса в РФ, у меня это не первый и даже не третий опыт. Я действительно дружу со СМИ, т.к. являюсь Управляющим партнером крупного Российского холдинга (входим в 10ку лучших в сфере медиа рекламы в России). Вариант 2й: Мне таки отказали все и всюду, ОК. СМИ оказывается творят чудеса, в 2007 году у нас Шалва Чигиринский (друг Лужка) хотел Отель "отжать", так 2 выпуска в программе "Вести" решили больше, чем решение судьи в "Бауманском" суде г. Москвы. Вариант 3й (опять же из личного опыта): ОД меняет таки мне радиатор, но не по гарантии, а по доброй воле!!! Да, да!!! Я сам офигел в 2009 г. когда достал Авто-Старт на Петровско-Разумовской и они "обо.равшись" заменили мне радиатор вариатора по Доброй мать ее воле. Воля она либо добрая, либо Павел, и тогда начинается Comedy Club! Кстати LR и RR у нас ломаются еще чаще, одна поездка в Китай и обратно 24000 км чего стоила, убитая пневма на LR и дохлая электроника на RR, но мало того что подменку выдают, так еще и меняю все и всюду по гарантии без лишних слов (благодаря чему теперь мы также стали хорошими друзьями)!!! Я зимой джинсами порвал кожу на сидении LR Disco 4, приехал к ОД признался что я ее порвал и что делать? Был очень приятно удивлен, когда меня записали на замену по гарантии. Вот это сервис!!! |
Автор: | Yakudza1976 [ 16 июл 2014, 01:00 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
_Eduard_ Была проведена независимая экспертиза, где меня заверили что это гарантийный случай. Но мне совсем неинтересно уверен я или нет, гарантийный или не гарантийный, должна значит стоять такая защита, чтобы такого больше не было,ОД поменяет мне на сломанный радиатор на новый, это дело какого-то времени. Соты, что ниже глухой части бампера практически отсутствуют, т.е. 25% сот просто в непригодном состоянии их нет!!! Фотографии как не старался не прикладываются (размер фото менял не помогает, да нет особо времени и желания размещать что-то либо еще, все переслал ОД и в Германию), как уже писал выше, я не прошу помощи просто по мере изменения ситуации буду выкладывать путь решения данной проблемы. Уверен многим поможет. Так или иначе никогда нельзя соглашаться с любым решением ОД в отказе по гарантии, если Вы четко понимаете, что Вы правы на все 100%. |
Автор: | _Eduard_ [ 16 июл 2014, 01:08 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Если дилер отказывается менять деталь по гарантии |
Я к тому, что частое разрушение сот в области решеток радиаторов различных авто происходит из-за воздействия струи мойки высокого давления из рук наших зарубежных мойщиков-"профессионалов". Регламент по промывке наружной части радиатора запрещает воздействовать на его соты водой и воздухом под высоким давлением. От попадания песка камней и прочего дорожного мусора ситуация аналогичная. |
Страница 3 из 4 | Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ] |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |